Stjenice u hotelu: protokol za ugostitelje

Jedna soba sa stjenicama moze zatvoriti cijeli sprat i mjesecima obarati recenzije. Evo protokola koji osoblje moze primijeniti od prvog dana.

Stjenice su za hotel, hostel ili apartman problem koji se ne mjeri samo troškom tretmana. Jedna recenzija sa fotografijom ujeda može mjesecima obarati popunjenost, a gost koji stjenice ponese kući u koferu pretvara vaš objekat u izvor pritužbi na koje kasnije nemate dobar odgovor. Zato se stjenice u ugostiteljstvu ne rješavaju improvizacijom nego protokolom, to jest unaprijed dogovorenim redoslijedom koraka koji osoblje zna napamet i primjenjuje isto svaki put.

EKO-MEDIC više od 20 godina radi dezinsekciju u objektima širom Bosne i Hercegovine. Hoteli i smještajni kapaciteti su specifični po tome što se zaraza gotovo uvijek unosi izvana i uvijek se širi kroz iste kanale: prtljagu gostiju, posteljinu i kolica za rublje. Ako te kanale kontrolišete, kontrolišete i problem. U nastavku je protokol koji možete uvesti odmah, bez dodatne opreme.

Kako prepoznati stjenice prije nego gost prijavi problem

Stjenice su noćno aktivni insekti spljoštenog tijela, boje od svijetlosmeđe do tamnocrvene, veličine zrna jabučne sjemenke. Danju se skrivaju u pukotinama i praktično ih nikada ne vidite u prolazu. Zato se rana detekcija oslanja na tragove, a ne na same insekte.

• Sitne tamne tačkice na šavovima madraca i na posteljini, kao da je neko dodirnuo tkaninu tankim flomasterom.
• Svijetle mrlje krvi na plahti, najčešće u zoni ramena i nogu.
• Prazne presvlake, odnosno providne košuljice koje ostaju nakon presvlačenja, u pukotinama okvira kreveta.
• Karakterističan sladunjav, pomalo ustajao miris u sobi koja je duže bila zatvorena, kod jačih zaraza.
• Gost prijavljuje ujede u nizu ili u grupi, obično na otkrivenim dijelovima tijela.

Važno je da ujede ne dijagnosticira osoblje. Reakcije na ubode insekata razlikuju se od osobe do osobe i mogu ličiti na druge kožne promjene. Ako gost ima izražene simptome, uputite ga ljekaru i to zabilježite u prijavi.

Gdje tačno tražiti u sobi

Inspekcija sobe traje petnaest do dvadeset minuta ako se radi po redoslijedu. Potrebna vam je samo jaka baterijska lampa, kartica ili tanka lopatica za razmicanje šavova i rukavice.

1. Skinite posteljinu i pregledajte šavove, etikete i rubove madraca, prvo na uzglavlju.
2. Podignite madrac i pregledajte podnicu, letvice i sve spojeve okvira kreveta.
3. Skinite uzglavlje sa zida ako je montirano i pregledajte njegovu poleđinu, to je najčešće žarište u hotelskim sobama.
4. Pregledajte noćni ormarić, spojeve fioka, poleđinu i donju stranu.
5. Provjerite fotelju i stolicu u sobi, posebno šav ispod sjedišta i unutrašnjost naslona.
6. Pregledajte rub tapeta, utičnice, okvire slika i spoj zida i poda iza kreveta.
7. Na kraju pregledajte stalak za kofere i unutrašnjost plakara.

Šta osoblje radi u prvih sat vremena

1. Sobu odmah stavite van prodaje i nemojte je koristiti za privremeni smještaj osoblja.
2. Ne usisavajte i ne premještajte namještaj po hodniku, jer tako širite problem.
3. Posteljinu iz sobe zapakujte u zatvorenu vreću u samoj sobi i tek onda je iznesite, odvojeno od ostalog rublja.
4. Gosta premjestite u sobu koja nije susjedna, po mogućnosti na drugi sprat.
5. Prtljagu gosta ponudite da se tretira ili barem izolirajte u zatvorene vreće do dogovora.
6. Fotografišite tragove i zabilježite tačnu lokaciju nalaza, to ubrzava rad izvođača.
7. Pozovite DDD službu istog dana i sačuvajte sobu netaknutom do dolaska tima.

Greške koje najviše koštaju

• Kupovina preparata u slobodnoj prodaji i samostalno prskanje, čime se stjenice razbježe u susjedne prostorije i zaraza se umnogostruči.
• Bacanje madraca bez tretmana sobe, jer žarište obično nije samo u madracu.
• Pranje posteljine na niskoj temperaturi.
• Tretiranje samo sobe u kojoj je prijava, bez pregleda susjednih jedinica.
• Čekanje da problem prođe sam od sebe. Stjenice bez tretmana ne nestaju.

Kako izgleda profesionalni tretman u smještajnom objektu

Profesionalni pristup počinje pregledom i utvrđivanjem obima zaraze, jer od toga zavisi da li se tretira jedna soba ili cijeli sprat. Zatim se radi ciljana aplikacija na sve pukotine, šavove, okvire kreveta, poleđine uzglavlja i namještaja, uz pripremu prostora prema uputama koje dobijete unaprijed.

Kod stjenica je ponovljeni tretman pravilo, a ne izuzetak. Razlog je biološki: jaja su otporna i iz njih se legu nove jedinke nakon prvog tretmana, pa se termin ponavljanja planira tako da presiječe taj ciklus. Nakon završenog posla EKO-MEDIC izdaje zvaničnu potvrdu o izvršenom tretmanu, što je dokument koji ugostiteljima često treba i za internu evidenciju i za inspekcijske preglede.

Prevencija kroz sezonu

• Uvedite kratki pregled uzglavlja i šavova madraca kao standardni korak pri dubinskom čišćenju sobe.
• Obučite sobarice šta tačno traže i kome prijavljuju nalaz, bez čekanja na kraj smjene.
• Koristite metalne ili čvrste stalke za kofere umjesto tapaciranih.
• Vodite jednostavnu evidenciju prijava po sobama, jer ponavljanje u istoj zoni ukazuje na neriješeno žarište.
• Redovne DDD mjere ugovorite unaprijed, umjesto da reagujete tek na prijavu gosta.

Kada pozvati EKO-MEDIC

Kod stjenica ne postoji faza u kojoj se isplati čekati. Čim imate potvrđen nalaz ili dvije nezavisne prijave ujeda iz iste zone objekta, pozovite stručni tim. EKO-MEDIC izlazi na teren u cijeloj Bosni i Hercegovini, radi diskretno i u dogovorenim terminima kako bi se rad objekta ometao što manje, a nakon tretmana dobijate pisane upute i zvaničnu potvrdu.

Kontakt: telefon +387 62 375 721, e-mail eko-medic@hotmail.com. Adresa: Azize Šaćirbegović bb, Sarajevo. Javite nam tip objekta i broj jedinica i dogovorićemo izlazak i plan tretmana.